美容院收工後收到的預約訊息，第二天怎樣跟進？

「明天下午還可以做護理嗎？」這樣的訊息，常常在店舖關門後才收到。等到翌日有空回覆，還要接着問做哪個項目、幾個人、甚麼時間方便。一來一回，開店前的準備工作就被打斷了。

如果顧客晚上就能看清楚服務內容，留下項目、希望到店的時間和聯絡方式，翌日處理預約時，就有一份較完整的資料。需要人手確認的安排，仍由店舖決定。

顧客最先想知道的，往往只有幾件事

第一次光顧的顧客，不一定分得清店舖的項目名稱。與其只寫「深層護理」，不如補充適合哪些需要、包括哪些步驟、大約需要多久。價格是固定的，還是要到店評估，也應直接說明。

可以先挑一項經常有人查詢的服務，把介紹寫完整。再加上地址、營業時間和預約入口。顧客不需要翻完整本價目表，才能找到下一步。

要清楚說明「已提交」和「已預約」的分別

例如，顧客選擇星期五下午三時，提交了面部護理預約請求。如果還要查看員工更表和房間安排，就應明確告訴她：店舖確認後，預約才會成立。也要說明會用甚麼方式聯絡，以及通常會在甚麼時候處理訊息。

Infoholder Studio 的預約可以按實際情況設定。需要先溝通的項目，可以收集顧客偏好的時間，再由員工確認；安排相對固定的服務，可以設定服務和營業時間，提供可預約時段。先選一種適合店舖做法的方式就足夠。

開店後，先看看今天有哪些預約請求

收到資料只是開始。店舖還要有人查看新請求、核對時間和項目，再回覆顧客。兩位員工輪流接待時，尤其要約定由誰確認，免得一位以為另一位已經處理。

推出前，可以用自己的手機試一次：打開服務頁面，選項目、填時間、提交，再到管理頁面找這筆紀錄。檢查資料是否足夠，顧客能否看懂下一步。如果要收取網上付款，還需要先完成相關付款設定，不能把提交請求當作已經付款。

先放上一項服務

可以從 Infoholder Studio 的美髮範本開始，把文字、項目、圖片和收費換成自己的美容服務，再設定實際預約。範本裏的示例項目不能直接當作店舖的服務推出。

等第一項服務可以順利預約、員工也知道如何跟進，再補上其他項目。你不必一次過改變整間店的經營方式。先讓下一位深夜查詢的顧客，有地方留下預約資料。

打開範本，試着設定第一項預約服務