Salon Sudah Tutup, Pelanggan Mahu Menempah. Apa Langkah Esok?

Mesej seperti “Boleh buat rawatan petang esok?” selalunya diterima selepas salon tutup. Apabila ada masa untuk membalas pada keesokan harinya, anda masih perlu bertanya perkhidmatan yang diingini, bilangan orang dan waktu yang sesuai. Pertanyaan berulang-alik ini mengganggu persiapan sebelum salon dibuka.

Jika pelanggan boleh melihat maklumat perkhidmatan pada waktu malam dan meninggalkan pilihan perkhidmatan, waktu yang diingini untuk datang serta maklumat hubungan, anda akan mempunyai maklumat yang lebih lengkap untuk menguruskan janji temu pada keesokan harinya. Urusan yang memerlukan pengesahan kakitangan tetap ditentukan oleh pihak salon.

Perkara yang pelanggan biasanya ingin tahu terlebih dahulu

Pelanggan yang datang buat kali pertama mungkin tidak memahami nama perkhidmatan di salon. Daripada hanya menulis “rawatan mendalam”, terangkan keperluan yang sesuai untuk perkhidmatan itu, langkah-langkah yang disertakan dan anggaran tempohnya. Nyatakan juga dengan jelas sama ada harganya tetap atau perlu dinilai semasa pelanggan datang.

Mulakan dengan memilih satu perkhidmatan yang kerap ditanya dan lengkapkan keterangannya. Kemudian, tambahkan alamat, waktu operasi dan cara untuk membuat janji temu. Pelanggan tidak perlu menyemak seluruh senarai harga untuk mengetahui langkah seterusnya.

Jelaskan perbezaan antara “permintaan telah dihantar” dengan “janji temu telah disahkan”

Contohnya, pelanggan memilih pukul tiga petang pada hari Jumaat dan menghantar permintaan janji temu untuk rawatan wajah. Jika jadual kakitangan dan ketersediaan bilik masih perlu diperiksa, jelaskan bahawa janji temu hanya disahkan selepas pihak salon membuat pengesahan. Nyatakan juga cara pelanggan akan dihubungi dan waktu kebiasaannya permintaan diproses.

Janji temu melalui Infoholder Studio boleh ditetapkan mengikut keperluan sebenar. Bagi perkhidmatan yang memerlukan perbincangan terlebih dahulu, anda boleh mengumpulkan waktu pilihan pelanggan dan meminta kakitangan membuat pengesahan. Bagi perkhidmatan yang jadualnya lebih tetap, anda boleh menetapkan perkhidmatan dan waktu operasi serta menyediakan waktu yang boleh ditempah. Pilih satu cara yang sesuai dengan amalan salon anda.

Selepas salon dibuka, semak dahulu permintaan untuk hari ini

Menerima maklumat hanyalah permulaan. Kakitangan masih perlu menyemak permintaan baharu, memeriksa waktu dan perkhidmatan, kemudian membalas pelanggan. Jika dua orang kakitangan bergilir-gilir melayani pelanggan, pastikan anda menetapkan siapa yang akan membuat pengesahan supaya tidak berlaku keadaan seorang menyangka seorang lagi sudah menguruskannya.