美容院下班后收到的预约消息，第二天怎么接上？

“明天下午还能做护理吗？”这样的消息，常常在店里关门以后才来。等第二天有空回复，还要接着问做哪个项目、几个人、几点方便。一来一回，开店前的准备工作就被打断了。

如果顾客晚上就能看清服务内容，留下项目、希望到店的时间和联系方式，第二天处理预约时，就有一份完整些的资料。需要人工确认的安排，仍然由店里决定。

顾客最先想知道的，往往只有几件事

第一次来的顾客，不一定分得清店里的项目名称。与其只写“深层护理”，不如补充适合什么需求、包含哪些步骤、大约需要多久。价格是固定的，还是要到店评估，也应直接说明。

可以先挑一项经常被问到的服务，把介绍写完整。再加上地址、营业时间和预约入口。顾客不需要翻完一整本价目表，才能找到下一步。

“已提交”要和“已约好”讲清楚

例如，顾客选择周五下午三点，提交了面部护理预约请求。如果还要看员工排班和房间安排，就应明确告诉她：店里确认后，预约才成立。也要写清楚会用什么方式联系，以及通常什么时候处理消息。

Infoholder Studio 的预约可以按实际情况设置。需要先沟通的项目，可以收集顾客偏好的时间，再由员工确认；安排相对固定的服务，可以配置服务和营业时间，提供可预约时段。先选适合店里做法的一种，就够了。

开店后，先看看今天有哪些请求

收到资料只是开始。店里还要有人查看新请求，核对时间和项目，再回复顾客。两位员工轮流接待时，尤其要约定谁来确认，免得一位以为另一位已经处理。

上线前，可以用自己的手机试一次：打开服务页，选项目、填时间、提交，再到管理端找这条记录。检查资料是否够用，顾客能否看懂下一步。如果要收取在线付款，还需要先完成相应支付设置，不能把提交请求当作已经付款。

先把一项服务放上去

可以从 Infoholder Studio 的理发美发模板开始，把文字、项目、图片和收费换成自己的美容服务，再配置实际预约。模板里的示例项目不能直接当作店里的服务上线。

等第一项服务能顺利预约、员工也知道怎么接，再补其他项目。你不必一次把整间店的经营方式都改掉。先让下一位深夜来问的顾客，有地方把预约资料留下来。

打开模板，试着设置第一项预约服务