一つの事業で、お客様へのサービスを多彩に：Infoholder Studio運営ガイド

一つのワークスペースで、お客様へのサービスを多彩に

事業を運営するには、さまざまなお客様とのやり取りに対応する必要があります。カフェでは、テーブル予約や注文への対応が必要かもしれません。美容サロンでは、予約希望を受け付ける必要があるかもしれません。ワークショップでは、教室や講演会に参加する人をつなぐ必要があるかもしれません。Infoholderは、こうした活動を事業管理のワークスペースにまとめているため、事業の運営に合った機能を選べます。

ただし、すべての機能が自動的に有効になったり、お客様に表示されたりするわけではありません。事業に必要な機能を選び、詳細を設定し、お客様向けの該当セクションをサイトに追加して、一連の流れ全体をテストする必要があります。

事業のさまざまな場面で使える機能

予約とテーブル予約。お客様に希望の日時と連絡先を入力してもらい、後から手動で確定する予約希望を受け付けられます。サービス料金や営業時間を設定する前でも、この方法を利用できます。または、サービスと営業時間を設定して、実際に予約可能な時間枠を提示できます。カフェでは、日付、時間、人数を入力してもらうテーブル予約を受け付けられます。美容サロンでは、空き状況の管理方法に合わせて、サービスの予約希望を整理できます。

イベント、教室、講演会。申し込み機能を使うと、お客様を開催予定のイベント、教室、講演会につなげられます。ワークショップでは、イベントを設定し、申し込み用のセクションをサイトで利用できるようにすれば、開催予定の教室を紹介して申し込みを集められます。

飲食店の注文と販売。飲食店の注文機能では、店舗をメニュー、テーブル、注文と連携できます。販売機能では、商品、カート、注文を扱えます。「ホーム」「メニュー」「ご来店」のページがあるカフェ向けのひな形は、受け取り用の事前注文とテーブル予約に対応しています。オンライン決済には別途設定が必要で、店舗の業務の流れも連携して設定する必要があります。ワークスペースの詳細だけでは、決済、在庫、配送、返金、定期購入に関するすべての業務に対応しているとは確認できません。お客様に約束する前に、事業に必要な設定を確認してください。

会員制度とお客様向け特典。会員制度では、店舗の会員と特典を連携できます。カフェ向けのひな形では、メールによる会員確認と、設定済みのポイントやクーポンに対応しています。会員向けの案内を説明する前に、該当する店舗と特典を設定してください。機能があるだけでは、お客様が何を受け取れるかは決まりません。

フォーム、調査、サポート。お問い合わせフォームや事業に関する問い合わせで、お客様からの質問を集められます。また、アンケートで調査への回答を集められます。AIを使って質問案を作成できます。フォームはサイトに埋め込むか、リンクを共有でき、送信された内容はまとめて確認できます。オンライン顧客サポートでは、ウェブサイトに受付窓口を設けられます。最初の受付はAIが対応でき、その設定がされている場合は人が引き継げます。

毎日の業務に役立つワークスペースに

日々の業務で使うサイドバーには、「今日」「予約」「飲食店の注文」「フォームと調査」「問い合わせ」「記事とガイド」があります。設定項目には、サービス設定、店舗設定、記事設定、事業機能があります。これらを使って、活動を確認し、利用することにした事業機能を調整できます。

たとえば、カフェでは予約や飲食店の注文を確認しながら、フォームで問い合わせを受け付けることができます。美容サロンでは、予約とサービス設定を管理し、設定済みであればオンラインサポートをお客様からの質問への対応に利用できます。ワークショップでは、教室の申し込みを受け付け、アンケートで回答を集められます。これらは業務を整理する方法の例であり、すべての機能がどのプロジェクトでもすでに有効になっているという約束ではありません。

公開前に確認する五つのこと

• 提供する予定のサービスに合った事業機能を選びます。

• お客様に必要となる実際のサービス、店舗、イベント、その他の詳細を設定します。

• サイトに適切なお客様向けセクションを追加します。連携された機能でも、案内機能を通じてページやセクションを追加するまでは、訪問者に表示されないことがあります。

• サイトを公開し、お客様として依頼や申し込みを送るなど、一連の流れをテストします。

• テストした内容が管理する場所に表示されることを確認し、決済や店舗業務の流れに別途必要な設定も確認します。