一個業務，多種服務顧客的方式：Infoholder Studio 營運指南

一個工作空間，更多服務方式

經營業務，代表要照顧不止一種顧客互動。咖啡店可能要處理餐桌和訂單，髮廊可能要接收預約申請，工作坊則可能要讓顧客報名參加課堂或講座。Infoholder 將這些活動整合到一個業務管理工作空間，讓你選擇適合營運方式的功能。

這不代表所有功能都會自動啟用或向顧客顯示。你需要選擇業務所需的功能、設定相關詳情、將面向顧客的相應版面加入網站，並測試整個流程。

支援業務不同環節的功能

預約和訂位。提供預約申請，讓顧客填寫偏好的時間和聯絡資料，然後由你手動確認。服務價格和營業時間尚未設定前，也可以使用這個選項。你亦可以設定服務和營業時間，提供實際可預約的時段。咖啡店可收集訂位日期、時間和人數；髮廊則可按你選擇的可預約安排方式，整理服務預約。

活動、課堂和講座。報名功能可讓顧客報名參加現有的活動、課堂或講座。工作坊可用它介紹即將舉行的課堂並收集報名資料，前提是活動已設定好，網站上亦已提供報名版面。

餐廳點餐和銷售。餐廳點餐功能可將店舖與餐牌、餐桌及訂單連結。銷售功能則支援商品、購物車及訂單。設有主頁、餐牌及到訪頁面的咖啡店範本，可支援預先點選自取餐點及訂位。網上付款需要另外設定，店舖流程亦需要連結並完成設定。工作空間的資料並未證明所有付款、庫存、運送、退款或訂閱流程都可使用，因此在向顧客作出承諾前，請先確認適用於你業務的設定。

會員和顧客優惠。會員功能可連結店舖會員及優惠。在咖啡店範本中，系統支援以電郵驗證會員身分，以及已設定的積分或優惠券。在介紹會員優惠前，請先設定相關店舖和優惠；單是提供這項功能，並不能確定顧客會獲得甚麼。

表格、調查和支援。聯絡表格和業務查詢可收集顧客提出的問題，而問卷則可收集調查回覆。人工智能可以協助草擬問題。你可以嵌入表格或分享連結，並集中收集提交的資料。網上客戶支援可在網站提供接待窗口：人工智能可以負責初步接待；如已設定由真人接手，真人便可繼續處理。

讓工作空間每天都派上用場

日常側邊欄包括今日、預約、餐廳訂單、表格和調查、查詢，以及文章和指南。設定區域包括服務設定、店舖設定、文章設定及業務功能。這些功能讓你檢視日常活動，並調整已選擇使用的業務環節。

例如，咖啡店可查看訂位和餐廳訂單，同時使用表格接收查詢。髮廊可管理預約和服務設定，並在完成設定後使用網上支援回答顧客問題。工作坊可為課堂提供報名服務，並使用問卷收集回覆。這些只是可行的工作安排方式，並不代表每個專案都已啟用所有功能。

推出前的五項檢查

• 選擇符合你打算提供的服務的業務功能。

• 設定顧客需要的實際服務、店舖、活動或其他詳情。

• 將合適的面向顧客版面加入網站；即使工作空間中的功能已連結，訪客仍可能看不到它，除非透過助理將其頁面或版面加入網站。

• 發佈網站，並以顧客身分完成一次測試，例如提交申請或報名。

• 確認測試資料已出現在你用來管理的地方，並檢查付款或店舖流程是否需要另外設定。

按你的服務方式建立工作流程

整合式工作空間的實際價值在於選擇：你可以整合業務真正需要的顧客流程，不必把預約視為服務顧客的唯一方式。先設定好一個流程，確保顧客找得到它，並確認提交資料會送到正確的管理區域，然後再擴展設定。

瀏覽業務範本，找出符合你服務方式的起點。然後設定相關功能、將它們加入網站，並在邀請顧客使用前測試整個體驗。