Pelanggan Jumpa Kedai Anda di Instagram. Apa Seterusnya?

Seorang pelanggan melihat hasil kerja yang anda siarkan lalu membuka profil kedai anda. Mungkin dia sudah terfikir untuk datang, tetapi masih ada beberapa soalan: Berapa harganya? Di mana lokasinya? Adakah kedai dibuka pada hujung minggu? Perlukah membuat tempahan terlebih dahulu?

Jika pautan dalam profil anda membantu menjawab semua soalan ini, pelanggan berpeluang untuk terus mengambil langkah seterusnya. Kandungan yang dibuka melalui pautan itu wajar dirancang dengan teliti, sama seperti papan tanda kedai anda.

Tentukan dahulu perkara yang paling anda mahu pelanggan lakukan kali ini

Kedai gunting rambut boleh meletakkan tempahan di tempat yang mudah dilihat. Semasa membuka pendaftaran bengkel, anda boleh memaparkan kelas yang akan datang terlebih dahulu. Kedai kopi pula mungkin mahu pelanggan melihat menu, menempah tempat duduk atau mengetahui cara membuat pesanan untuk diambil sendiri. Jangan jadikan setiap pilihan sama menonjol, kerana pelanggan mungkin tidak tahu yang mana perlu dipilih dahulu.

Pada paparan pertama, terangkan dengan ringkas perkara yang ditawarkan oleh kedai anda dan siapa yang sesuai menggunakannya, kemudian nyatakan tindakan utama yang perlu diambil sekarang. Kandungan lain masih boleh dikekalkan, cuma tidak perlu diletakkan semuanya di bahagian awal.

Letakkan jawapan kepada soalan lazim di sebelah tindakan utama

Di sebelah pilihan tempahan, jelaskan jenis perkhidmatan dan cara caj dikenakan. Di sebelah pendaftaran, nyatakan tarikh, lokasi dan syarat penyertaan. Di sebelah produk, terangkan perkara yang akan diterima pelanggan serta cara mengambilnya. Pastikan alamat dan waktu operasi juga mudah dicari.

Jika harga perlu disahkan mengikut keadaan, nyatakan perkara itu dengan jelas. Pelanggan biasanya lebih mudah meneruskan urusan apabila tahu sebab mereka perlu bertanya dahulu, berbanding apabila hanya melihat perkataan “Hubungi kami” tanpa penjelasan. Jika mereka masih perlu bertanya, sediakan juga cara yang jelas untuk menghubungi anda.

Gunakan telefon dan bayangkan diri anda sebagai pelanggan yang datang buat kali pertama

Anda boleh bermula dengan templat perniagaan di Infoholder Studio, mengubah suai penerangan kedai, kemudian menyediakan perkhidmatan, produk, acara atau borang pertanyaan yang sebenar. Berdasarkan perniagaan anda sekarang, letakkan satu pilihan utama pada halaman. Selepas mengaktifkan fungsi itu, pastikan pelanggan benar-benar dapat menemuinya pada halaman tersebut.

Selepas menerbitkannya, letakkan pautan itu dalam profil media sosial kedai anda dan bukanya melalui telefon untuk mencuba sendiri: Adakah teks mudah dibaca? Adakah butangnya mudah ditekan? Apakah yang berlaku selepas borang dihantar? Semak di bahagian pengurusan untuk memastikan tempahan atau pertanyaan yang dibuat tadi sampai ke tempat yang betul. Jika melibatkan pembayaran dalam talian, sediakan dan uji pembayaran terlebih dahulu.